Bagageärenden

Här hittar du information om hur du går vidare med ärenden som rör förlorat, försenat eller skadat bagage, samt vad som gäller vid stöld.

Vad gäller ditt ärende?

Om ditt incheckade bagage inte har kommit fram som det ska:


  1. Anmäl på flygplatsen: Gör en anmälan direkt vid ankomst. En PIR-rapport (Property Irregularity Report) skapas då, och flygplatsen påbörjar sökningen efter ditt bagage.
  2. Håll kontakten: Vi kontaktar dig så snart ditt bagage är återfunnet och ordnar leverans.
  3. Ersättning: Om du inte är på hemorten kan ersättning för nödvändiga artiklar utgå. Spara originalkvitton och bifoga dessa vid din ansökan till reklamationsavdelningen.

Bagage som inte hittats efter 21 dagar klassas som förlorat. Kontakta vår reklamationsavdelning med din PIR-rapport för att ansöka om ersättning för förlorat bagage.

Läs mer i vår guide om Försenat bagage (pdf) och Förlorat bagage (pdf).

Om ditt bagage har skadats:

  • Rapportera direkt: Anmäl skadan på flygplatsen så snart du upptäcker den. En skadeanmälan (PIR-rapport) skapas.
  • Senare upptäckt: Om du märker skadan hemma kan du inom sju (7) dagar göra en reklamation via vår hemsida.

Viktiga dokument:
För att vi ska kunna behandla ditt ärende behöver du bifoga:

  • Kopior av biljett och bagagekvitto.
  • Bilder på det skadade bagaget.

Vi prioriterar reparation av skadat bagage. Om reparation inte är möjlig ersätter vi enligt inköpspris med åldersavdrag. Läs mer i vår guide om Skadat bagage (pdf).

Vid misstanke om stöld eller saknat föremål:

  1. Anmäl på flygplatsen: Gör en PIR-rapport och beskriv vad som saknas.
  2. Polisanmälan: Vid misstanke om stöld behöver du göra en polisanmälan.
  3. Reklamation: Skicka in PIR-rapport, polisanmälan och kvitton för det saknade innehållet till reklamationsavdelningen.

Observera att vi inte ersätter värdesaker (elektronik, medicin, smycken etc.) som förvarats i incheckat bagage. Vi rekommenderar att du alltid packar dessa i ditt handbagage. Läs mer i vår guide om Stöld ur bagage (pdf).

Bra att veta:

  • Ersättning vid skadat, försenat eller förlorat bagage är begränsat enligt förordningar, konventioner och våra allmänna villkor. 
  • Vi rekommenderar att du kontrollerar din reseförsäkring, då den ofta erbjuder bättre ersättningsvillkor än de som anges här.
  • Läs gärna igenom våra allmänna villkor innan du checkar in ditt bagage, eftersom de reglerar vad du får transportera i ditt incheckade bagage under din resa med Braathens.